Preguntas Frecuentes (FAQ)

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

 

¿En dónde puedo comprar sus productos?

Nuestros productos solamente están disponibles a través de nuestra página web: www.mihwacosmetics.com y hacemos envíos a toda la República Mexicana.

 

¿Los productos son originales?

¡Sí! Todos nuestros productos son 100% originales con empaques y sellos originales directamente importados de Corea del Sur a través de la marca o proveedores autorizados.

 

No sé qué comprar, ¿me pueden ayudar a elegir mis productos?

¡Claro! Contáctate a través de cualquier red social o al correo hola@mihwacosmetics.com y te ayudaremos a escoger los mejores productos para ti con base en tus necesidades y gustos.

 

¿Cómo sé cuándo caduca mi producto?

La mayoría de los productos coreanos indican la fecha de fabricación y caducidad en su empaque o envase. La fecha de fabricación viene generalmente acompañada por la palabra “제조”, que en español significa “fabricación”. La fecha de caducidad viene normalmente acompañada de la palabra “까지” o “EXP” para indicar la expiración y se utiliza en 8 dígitos AAAA/MM/DD.

Adicionalmente, cada producto cuenta con un tiempo de vida una vez que el envase es abierto. Este se encuentra dentro un dibujo de un envase con la tapa abierta. Esto quiere decir, que una vez abierto, el producto debe ser consumido dentro de ese tiempo de vida y este periodo debe ser antes de la fecha de caducidad.

 

¿Cómo uso mi producto si las instrucciones están en coreano?

Para cada producto, podrás encontrar dentro de nuestro sitio web, qué tipo de producto es, sus beneficios, ingredientes y modo de uso. Además, la mayoría de los productos llevan esta información en inglés en el envase o empaque. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en enviarnos un correo a hola@mihwacosmetics.com .

 

¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?

Los productos agotados tardan aproximadamente 3 - 4 semanas en volver a estar en stock.  Si deseas ser notificado cuando el producto esté de vuelta en inventario, escríbenos y te avisaremos en cuanto esté disponible. 

 

¿Los ingredientes le pueden hacer daño a mi piel? 

Los cosméticos coreanos, se formulan de manera cuidadosa para que sean tolerables y amigables para la piel. Sin embargo, cada piel es diferente y puede reaccionar de forma distinta a cada ingrediente. Por lo que, te recomendamos revisar la lista de ingredientes antes de adquirir los productos y utilizar una pequeña cantidad sobre la mano como prueba antes de aplicar directamente en el rostro. MIHWA COSMETICS  no se hace por cualquier reacción alérgica o adversa de los productos.

 

¿Los productos son probados en animales?

En Corea del Sur, desde el 2016, existe una ley que prohíbe la experimentación en animales. Por lo que, todos nuestros productos son libres de crueldad animal.

 

¿Cómo me entero de nuevos lanzamientos  y fechas de restock?

A través de nuestras redes sociales. Nos puede encontrar en Instagram o Facebook como @mihwacosmetics. También puedes suscribirte a nuestro newsletter para enterarte de todas las novedades.

 

¿Cuándo hay promociones?

Tenemos promociones de manera muy constante. La mejor forma de estar enterado es seguirnos en nuestras redes sociales, subscribirte a nuestro newsletter y visitar nuestro sitio web de manera constante.

 

¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios que manejamos se encuentran en pesos mexicanos y ya incluyen impuestos.

 

¿Manejan venta al mayoreo?

Por el momento no manejamos esta modalidad de venta.

 

PEDIDOS

 

¿Cómo hago una compra?

Para hacer un pedido, es necesario comprar los artículos por medio del checkout de nuestro sitio web. Después de agregar los productos que desees a tu carrito de compra,  llena tus datos de envío y selecciona la opción de pago más conveniente para ti. Para más información, favor de consultar nuestra política de pagos y envíos.

 

¿Qué métodos de pago manejan?

Puedes realizar tu pago a través de cualquiera de nuestras 5 modalidades: Paypal, Mercado Pago, Kueski Pay, depósito o transferencia bancaria y depósito en Oxxo.  Para más información, favor de consultar nuestra política de pagos y envíos.

 

¿Cómo saber si mi compra es segura?

Todas nuestras compras son procesadas por medio de Shopify. Para pagos en nuestro sitio web, se realizan a través de las pasarelas de pago de PayPal,  Mercado Pago y Kueski Pay. De esta manera aseguramos que tu compra sea segura. Para más información, puedes consultar la protección de dus datos y tu compra de PaypalMercado Pago y Kueski Pay.

 

¿Cómo puedo crear mi cuenta?

Da click sobre el ícono de la persona ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y posteriormente, en “Crear cuenta”.  Después, solo deberás ingresar los datos solicitados como nombre, apellido, correo electrónico y contraseña. Al crear tu cuenta en nuestra página, podrás guardar tus datos para futuras compras así como monitorear tus órdenes.

 

¿Qué tipos de envío manejan?

1. Envío Estándar $130 pesos (2 a 5 días hábiles).

2. Envío Gratis a partir de $1,200 pesos de compra (2 a 5 días hábiles.)

Una vez autorizado y recibido el pago, manejamos un tiempo de preparación de 2 días hábiles y un tiempo de entrega por parte de la paquetería. Para más información, favor de consultar nuestra política de pagos y envíos.

 

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento sólo contamos con envíos dentro de la República Mexicana.

 

¿Hacen entregas personales?

Por el momento sólo contamos con envíos por paquetería a cualquier lugar dentro de la República Mexicana.

 

¿Puedo hacer una cancelación o devolución?

Todas las ventas de MIHWA COSMETICS son finales. Una vez que se haya hecho el pago, no hay cambios ni cancelaciones. Favor de revisar que toda la información ingresada esté correcta antes de realizar el pedido.

 

El producto que recibí está dañado/no es el que pedí, ¿qué puedo hacer?

Envíanos toda la información junto con fotos de evidencia a hola@mihwacosmetics.com dentro de las primeras 48 horas tras haber recibido tu paquete y realizaremos el reemplazo en caso de cumplir con las condiciones establecidas. Para más información, favor de consultar nuestra política de cambios y devoluciones.

 

¿Cuánto tiempo tengo para pagar si elegí el método en tiendas de conveniencia, depósito o transferencia bancaria?

En cualquiera de estos métodos, cuentas con 48 horas para hacer tu pago (aunque no sea día hábil). De lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente. Podrás realizar tu pedido de nuevo sin problema (sujeto a disponibilidad). MIHWA COSMETICS no se hace financieramente responsable de pagos realizados después de las 48 horas tras la cancelación del pedido.

 

¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

Al procesar el pago, en la sección de “Información”, verás del lado superior derecho de la pantalla un espacio con el texto “Código de descuento”. Asegúrate de haber dado click en ¨Usar¨ y que el descuento haya sido aplicado correctamente. 

 

¿Porqué en algunos artículos no se aplica el código de descuento?

Los descuentos no son acumulables, a menos que así se especifique. Los artículos que ya están en rebaja o descuento, no aplican para los códigos de descuento adicionales. 

 

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que tu paquete haya salido hacia el destino, recibirás un correo con tu confirmación y guía de rastreo. Para consultar el estatus de tu pedido, puedes hacerlo directamente con tu número de rastreo en la paquetería designada. Si aún no lo tienes escríbenos a hola@mihwacosmetics.com .

 

¿CÓMO ME PUEDO CONTACTAR CON USTEDES?

¿Tienes otra duda? Contáctenos a través de cualquiera de los siguientes medios y con gusto responderemos tus dudas:

Horarios de atención: Lunes a Sábado de 9am a 6pm.

 

MIHWA COSMETICS, MAYO 2021.